产品站

一、客户运营

1.根据客户的运营场景和需求为客户提供产品推荐服务，包括产品规格、配置和功能及材料使用等详细的产品推荐。

2.当出现影响客户运营的问题时，根据客户实际运营需求出具解决方案，为客户提供详细的运营规划建议。如产品方案、运营方案、产品生命周期TCO测算、使用保养和售后技术支持等。

二、车辆的使用

客户提车后为客户提供整车的操作说明书，定期举办关于车辆使用操作的线下培训课程，无法参加线下课程的客户也可观看线上课程视频。包括车辆功能、安全操作培训等。

三、车辆的维修、保养

1.在客户使用车辆出现故障问题时，可及时为客户出具维修解决方案，包括液压类、结构件类、气电液类等关键件故障的专业技术方案支持，使客户的损失降到最低，并在我司内部改进，避免出现类似的损坏问题。

2.为客户提供车辆保养手册，定期提醒客户需要保养的零件。

例：

问题：车辆使用3月发现齿轮泵支架断裂现象，造成后期无法使用。齿轮泵支架与大梁连接板较薄无加强筋，造成颠簸开裂，使用效果不理想。

解决措施：1、对原有齿轮泵支架加装加强角铁，起到重点连接2、对齿轮泵支架与大梁连接平板，改为10mm厚锰板，需要公司引起重视，快速改进，提升产品口碑。